+7 952 222 25 70

Купить

Стоимость:
Цена по запросу
Аналогичный сервис для Битрикс24

HelpDesk (Service Desk) система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов.

Возможности на текущий момент:

Учет заявок


Список заявок:



Фильтрация по заявкам, с возможностью сохранить параметры фильтра для быстрой фильтрации:


Приватные комментарии, которые видят только сотрудники:





Учет затраченного времени:





Учет компаний и контактных лиц



Список компаний:



Карточка компании, список контактов, объекты обслуживания и заявки:




Карточка клиента, список заявок по клиенту:






Учет объектов обслуживания



Список оборудования:


Карточка оборудования, список заявок для этого оборудования:




Отчеты


10 отчетов по различным срезам:






Настройки заявок: приоритеты, типы заявок

Email уведомления:
  • Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;

  • Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;

  • Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;

  • Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;

  • Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;

  • Оповещение контактного лица при создании заявки;

  • Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;

  • Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;

  • Оповещение наблюдателей при смене ответственного;

  • Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;

  • Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;

  • Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.

Описание ролей пользователей:
  • Администратор - полный доступ;

  • Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;

  • Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;

  • Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.

В демо версии уже введен логин и пароль от пользователя с правами ведущего специалиста.



Рекомендуем устанавливать решение в UTF-8























Есть вопросы?
свяжитесь с нами удобным Вам способом
+7 (952) 222-25-70
г. Санкт-Петербург
5-й Предпортовый пр-д, д. 26Е  
Пн-Пт : с 10:00 до 19:00



Товар добавлен в корзину
Итого:
Купить в один клик
Заполните данные для заказа
Запросить стоимость товара
Заполните данные для запроса цены
Запросить цену Запросить цену